1. 送达日期与时间（例：2025/07/25 10:00〜12:00）
2. 回收日期与时间（例：2025/07/27 10:00〜12:00）
3. 送达场地名称
4. 活动名称
5. 是否有尺寸限制

1. 请提供会场或主办方指定的送达／回收时间，无法按照客户个人意愿的时间处理。
2. 时间必须有至少 1 小时以上的跨度（例：「10:00～12:00」）。

1. “大约 10 点” 等不明确的表述
2. “9 点～9 点半”等不足 1 小时的时段
3. “20 点以后”“22 点之前”等起止时间不明确的指定

1. 若存在尺寸限制，可能无法实现您希望的设计。
2. 若未在下单前确认尺寸限制，导致现场超出规定，即使无法摆放也无法退款，请务必注意。

1. 因电子邮件或电话号码填写错误、垃圾邮件设置等原因导致无法联系的情况正在增加。
2. 若【超过 2 个工作日】未收到回复，可能是接收错误，建议您通过 LINE 再次与我们联系。

1. 请按照添加好友时自动发送的格式进行联系。
2. 若【超过 2 个工作日】未收到回复，请检查 LINE 版本及相关设置（屏蔽、隐藏等）。

1. 示意图制作与报价
2. 设计与构成的建议

1. 可在店内的专用咨询室详细洽谈。
2. 最多可 3 人同时参加。

1. 我们也接受使用 Zoom 的线上面谈。
2. 虽然参与人数不受限制，但为了更顺畅的沟通，建议 3 人以下参与。
3. 为确保沟通顺利，建议开启摄像头。

1. 需要通过 LINE 或电子邮件明确表示“希望正式下单”。
2. 仅表达意愿并不代表正式下单，需以本店发送的“正式下单成立通知”为准。

1. 可考虑使用本公司运营的众筹平台来筹集资金。
2. 可考虑使用Pay ID 三期延后付款。
3. 可考虑改为乐屋花。

※“Pay ID 三期延后付款”使用 BASE 的支付系统，无法使用在日本以外发行的信用卡。
※因此，外国籍客户可能无法使用该服务，或审核较难通过。

“Pay ID 三期延后付款”首次使用需进行审核，根据结果决定可用额度（最高 30 万日元）。若审核未通过或额度不足，可能无法使用该服务。已通过审核者请注意剩余额度。

无论是客户原因、主办方原因或以下情况，订单一旦确认后取消将产生取消费用。

• 治安问题（战争、恐怖袭击等）
• 自然灾害（地震、台风、暴雪等）
• 环境因素（流感、新冠病毒等）

取消费用如下，如需更改或取消请尽早与我们联系。

• 31 天前：无取消费（已付款可全额退款）
• 30～21 天前：50%（已付款退 50%）
• 20～11 天前：80%（已付款退 20%）
• 10 天前～当天：100%（已付款不可退款）

1. 以上费用仅适用于“花篮（フラスタ）”制作费用。超时费及上门费可全额退款。
2. 因本店因素或配送事故导致的取消可退款，但因自然灾害或交通管制造成的延迟不在退款范围内。

您可在位于九段下的门店进行付款。可使用多种支付方式，包括现金、信用卡、电子货币及二维码支付等。

1. 信用卡仅支持一次性付款。
2. 使用电子货币或二维码支付时，请注意各服务的支付限额。

1. 订单确认后，我们会单独告知转账账户信息。
2. 为核对到账信息，转账完成后请提供汇款人姓名（假名或拼音）。
3. 转账手续费由客户自行承担。

可使用 BASE 系统进行在线支付。我们会单独发送专属支付链接，请务必在期限内完成付款。可使用的支付方式如下：

• 信用卡（仅限日本国内发行的卡）
• AmazonPay
• 运营商代扣
• PayID（可使用 Pay ID 三期延后付款）

「Pay ID 三期延后付款」在首次使用时需要通过审核，并根据审核结果决定可用额度（最高 30 万日元）。如果审核未通过，可能无法使用该服务；或可用金额低于您的期望。若您已通过审核，请注意剩余可用额度。

我们也接受以下类型的直送方式：

• 由面板印刷公司直接寄送
• 由网店直接寄送商品

• 若寄件人不明，我们可能无法将物品作为装饰品处理。
• 订单确认后追加装饰品可能导致人工费用变更，请尽量避免。

■ 到店取回（免费）

若在花架回收时成功取回装饰品，可至本店到店取回。

• 返还方式：到店取回
• 费用：免费
• 保管期限：自回收日起3周内

※ 超过保管期限的装饰品将予以处理。

■ 邮寄返还（收费）

如希望通过邮寄方式返还装饰品，我们可按以下费用办理。

• 返还方式：邮寄
• 费用：包装手续费3,300日元＋运费
• 配送范围：仅限日本国内
• 寄出时间：在线支付完成后2周内寄出

花架回收完成后，如装饰品成功回收，我们将与您联系。 随后我们会确认包含运费在内的总金额，并请您先完成在线支付。

• 包装箱可能使用回收纸箱。
• 确认支付后才会安排寄送。
• 快递公司由本店指定。
• 无法指定送达日期与时间。

■ 关于装饰品状态

花架回收通常需要巡回多个会场， 在装载或运输过程中，装饰品可能发生损坏。

此外，装饰品也可能因以下原因无法回收：

• 被演出者或工作人员拆除
• 被观众或第三方拿走
• 会场撤场时遗失
• 运输过程中损坏

因此，本店无法保证装饰品能够返还， 亦无法保证返还时的状态。

■ 可返还物品

• 面板（A1尺寸及以上需另行协商）
• 未使用的备用气球或布料
• 其他由客户自行携带的装饰物

■ 不可返还物品

• 鲜花
• 邮寄时需要另行拆解或专业技术处理的物品
• 已使用过的气球或布料
• 本店提供的装饰品

■ 关于包装

根据装饰品的尺寸与形状， 可能会进行折叠或拆解后再进行包装。
因此对重新组装，本店不作保证。

1. 根据当天的繁忙情况，照片可能会在深夜发送。
2. 若您提出修改需求，我们会在可行范围内协助，但由于回复时间、结构限制或当天工作量等原因，可能无法进行调整。
3. 由于拍摄角度和灯光的影响，照片效果可能与实际作品略有不同。如需判断是否调整，建议索取不同角度的照片，以获得更准确的判断。
4. 制作过程基于多年的专业经验，并以成品的整体平衡为原则。您可以到店观看制作过程，但原则上不接受制作途中修改。
5. 制作过程中不提供进度照片。

1. 若您提出修改需求，我们会尽可能处理，但因回复时间等因素，可能无法满足。
2. 我们无法指定会场内的放置位置，最终位置由现场工作人员决定。安装后可能被移动，造成设计变动，敬请谅解，我们无法承担责任。
3. 花篮送达后视为演出者所有。如需安装或拆卸面板／装饰品，请务必获得现场工作人员、主办方或演出者的许可。
4. 原则上不允许客户陪同搬入，但若会场允许则例外。
5. 当天配送时间需根据其他会场的行程安排调整，因此无法事前保证具体时间，敬请理解。

1. 若回收时间与原计划不同，并因超出规定时间产生额外费用，则需要补付相关费用。
2. 有时可能由外部委托的合作公司代为回收。