ご注文の流れ

本ページではフラスタを贈るまで４つのステップに分けて説明をしていきます。

レギュレーションとは納品時間や回収時間含め、会場やイベントごとに設置された祝花に関する公式からの細かなルールの事です。お問合せの前に下記の５点は必ずお調べください。

 ①　納品日時　②　回収日時　③　納品会場名　④　イベント名　⑤　サイズ制限の有無

●　注意点 

①　納品・回収時間については【10時～12時】のように、始まりと終わりの時間が分かり、最低１時間以上の幅を持ってもらうことが必要です。

 納品や回収のお時間帯はお客様のご希望ではなく設置会場様・主催者様のご指定のお時間をお伝えください。

また、下記のような内容は、いずれも対応が出来かねる場合がございますのでご注意ください。尚、納品と回収の時間帯、サイズ規定等は、会場またはイベント運営会社へお問合せください。

・「10時頃」のようなピンポイントの指定

・「9時～9時半」のような短い時間幅の指定

・「20時以降」や「22時まで」のような時間幅の分からない指定

小規模なライブハウスなど、会場によっては当初夜間（20時以降）の回収指定だったが、実は翌日の午前中までなら大丈夫といった、回収時間に融通が利く場合があります。午前中回収（9時以降）であれば、時間外手数料がかかりませんので、確認の際に一度運営会社や会場に交渉をしてみることをオススメします。お届け場所や納品・回収時間によって別途費用が発生します、詳しくはコチラをご確認ください。 

②　サイズ制限の有無によって、希望デザインの対応可否が変わってくるためご注意下さい。

 大きさの規定のご指示が無いままご注文を頂き、実際にお届けした際にサイズ超過でお受け取りできない、デザイン修正が必要となった場合でも返金できませんのでご了承ください。

レギュレーションはイベント日の数ヶ月前から公表されているものもありますが、イベントによってはイベント日の数日前と、かなりギリギリに発表される場合もございます。

レギュレーションが発表される前のイベントは、実は祝花の受け入れがNGになる、といった可能性も起こりうりますので、正式注文はレギュレーション発表後がお勧めです。

当店では、なかなかレギュレーションが発表されない場合でも、フラスタに関するご相談にはいつでも乗ることができますので、レギュレーションが公表されるまで、ある程度内容を詰めて置き、レギュレーションが発表されてから、状況によって内容微調整して正式にご注文をするという流れが良いかと思います。サイズ制限などは過去のイベントなどを参考にして、ある程度予測することも可能です。

当店にお問合せ頂く際に、フラスタ写真や簡易的でよいのラフ画があるとお話がスムーズとなりますので、事前にインターネットやSNS等で画像検索をしてみたり、当店の実績を見ていただいただいて、気になる画像は保存しておくと良いでしょう。次に希望のデザインがお客様の予算に対して対応可能なのか否かの判断が出来ますので、フラスタの企画を進めていく上でご予算を決めることも非常に重要になります。

パネルやバルーンなどの装飾物に関する詳細はコチラをご確認下さい。

デザイン画作成に便利なコンテンツはコチラをご確認下さい。

準備が整ったら、問い合わせフォームやLINEからお気軽にお問い合わせください。お問い合わせの前に本ページやお役立ちガイドを必ずご確認くださいませ。

●　問合せフォームからご連絡頂く場合

記載されているメールアドレスや電話番号に間違いがあり、コンタクトが取れないお客様が増えております。またメール受信の設定により、当店からのメールが迷惑フォルダに入っていたり、当店からのメールが届かないお客様も増えています。特に携帯電話のキャリアメールであるdocomo, ezweb, softbank等のアドレスが上手く受信出来ないケースが多いようです。当店ではお客様からのお問い合わせを確認後、１営業日以内に確認のメールをさせていただいておりますので、２営業日経っても当店からのメールが来ない方は、上記理由などにより受信出来ていない可能性が考えられますので、お手数ですがLINEからご一報いただけると幸いです。

●　LINEからご連絡頂く場合

日程や場所(会場)によってはご注文を受けるのが難しい場合がございますので、①納品日時　②回収日時　③納品会場名　④イベント名　⑤サイズ制限がお分かりでしたら、先にお伝え頂けますと対応がスムーズです。

「すでに退会したか、存在しないユーザーです」という標記が出て、こちらからの返信が出来ない方がいらっしゃいます。LINEをお送りして、３日以上返信がない場合は、上記の理由も考えられますので、お使いのLINEのバージョンの確認や、当店を誤ってブロックリストや非表示リストにお入れしていないかご確認を願います。

※　当店からのご連絡・ご返信は営業時間内のみとなります。定休日明けはお問合せの量が多く、返信にお時間をいただくことがありますので、予めご了承くださいませ。

当店ではフラスタの制作にあたって、お客様とのお打合せのお時間をとても重要視しております。専用のカウンセリングルームをご用意しておりますので、お住まいが近郊でご来店が可能であれば、ゆったりとした環境でじっくりとお話することができます。打ち合わせでは「イメージ図の作成」、「アドバイス」、「お見積り」など、多岐に渡ってサポートいたします。

また、Zoomを利用したオンライン面談も可能ですので、是非お気軽にご連絡ください（カメラOffでも参加可能です）。尚、サービス向上、ならびにトラブル防止のため、Zoomでのお打ち合わせは、録画させていただきますので、予めご了承下さい。

 ※　面談は完全予約制です。ご予約状況によっては、ご希望の日程に沿えない場合がございますので、予めご了承ください。  

日程に関してですが、【月～金：10時～20時】又は【土・祝：10時～18時】の間でいくつか候補日を頂けましたらこちらで調整を致します（日曜日は定休日となります）。土曜・祝日は面談のご予約が混みあいますので、ご希望に沿えない場合がございます。

都合上、ご来店やご面談が難しいお客様はLINE上でのやりとりでお打合せさせていただきます。尚、イメージ図の作成はお打ち合わせをされた方のみのサービスとなっております。

面談やLINEなどで細かい条件を詰めていったら、次は正式注文が必要となります。

正式注文を希望の場合はLINEやメールなどで「正式注文希望」と意思がしっかりと分かるご連絡が必要です。正式注文成立には、お客様の正式注文連絡を元に、納品・回収時間、注文金額、デザイン、各種条件等に不備がないか当店が確認し、当店からの「正式注文成立のご連絡」があって初めて成立します。不備が残った状態や、お客様からの一方的なご連絡だけで成立しませんのでご注意ください。 フルオーダーの場合、デザインの確約は正式注文がお届け日の12日前には完了をしていることが必要です。

※　年末年始など、繁忙期ののイベントは、通常よりも期日を早めていただく場合がございます。

注文期日を過ぎた場合であっても、配送枠に空きがある場合は、注文のお受け入れ自体は可能です。ただ、正式注文成立や入金のタイミングが遅くなればなるほど、ご要望に対応できる範囲がどんどん狭まってまいりますのでご注意願います。

注意：他のご注文で対応枠が埋まってしまう可能性がございます。その場合は、ご商談中の状況に関わらず、ご注文をお断りさせていただきますので、予めご了承くださいませ。尚、当店からの空き枠状況のご案内は特にしておりませんので、お手数ですが都度ご確認くださいませ。

●　キャンセル料について

お客様都合、イベント主催側の都合に関わらず、ご注文確定後のキャンセルについてはキャンセル料が発生します。キャンセル料は以下の通り、頂戴いたします。ご変更、お取消の場合はお早めにご連絡ください。

①花や資材(バルーン、スタンドなど)の購入費用　②予約枠確保によって発生した他注文断り分の営業補填　③配送委託業者へのキャンセル料の支払い　④諸々の手配に発生する諸経費などが発生しますので、 大変恐縮ですが、ご理解いただければと思います。 

尚、上記はあくまでも「フラスタ代」に関してかかる費用でございますので、時間外手数料と出張費につきましては全額返金の対象となります。

①治安状況（戦争、テロなど）、②天災地変（地震、台風、豪雪など）、③環境都合（インフルエンザやコロナウィルスなど）の影響も含めたイベントの中止なども、同様にキャンセル料が発生いたしますが、当店都合によるキャンセル、配送事故などは返金対象となります（天災地変の影響、交通制御等による配送遅延はその限りではありません。

また運営都合によるイベントキャンセルなどの場合、ご希望があれば、フラスタ制作＆写真送付のサービスを提供しております。こちらのサービスをご利用のお客様には商品代の返金対象とはなりませんのでご了承くださいませ。

正式な注文が完了しましたら、次はお支払いとなります。お支払いは『店頭支払い』、『銀行振込』、『オンラインカード決済』よりお選びいただけます。お支払い方法に関しては、正式注文のご連絡の際にお伝えください。

お支払いが完了出来次第、イメージに沿ったお花や資材の発注に移ります。お花のイメージや色味によっては、品の確保や開花調整などで、発注から期間を要する場合がございますので、フルオーダーの場合はお届け日の10日前までに完了をお願い致します。分割でのお支払いおよび後払いには対応しておりません。全額前払いにて対応お願い致します。

※　年末年始などのイベントは、通常よりも期日を早めていただく場合がございます。

店頭にてお支払いいただく場合は、現金、クレジットカード（Visa、MasterCard、JCB、AmericanExpress、Diner、Discover）、電子マネー（各種交通系、iD、edy、QuicPay、nanaco）でのお支払いが可能です。

※　クレジットカードは一括払いのみの対応となっております。

遠方のお客様など、来店でのお支払いが難しい場合はお振込での対応も承っております。振込先の情報はご注文が確定したタイミングで個別にお伝えをしております。なお、入金確認、および経理処理をスムーズに執り行うべく、 大変お手数ですが、お振込後にご一報いただき、振込み予定の名義人様のお名前（カナ）をお伝え下さいませ。  

※　お振込にかかる手数料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。

オンラインでのクレジットカード決済（Visa、MasterCard、JCB、American Express）に対応しております。専用の決済ページのリンクを個別にお送りしますので、期日までにお支払いを完了ください。 

持ち込みをされる装飾品がありましたら、注文確定後、お届け日の7日前までに当店にお送りください。「ネットショップ様」や「パネル制作会社様」から、装飾品やパネルの配送先を直接当店に指定している場合や、ご友人の方等が代理で装飾品を当店にお送りいただく場合など、装飾品やパネルのご依頼主様がどなたか分からないといった事態が多発しています。

お持込に関する情報や注意点などは、正式注文が成立したタイミングでお伝えしておりますので、正式注文確定前の装飾品のお持込や郵送はトラブルの元になりますのでご遠慮ください。

当店には日々沢山の装飾品が届けられますので、お送り頂く際は、ネットショップの注文フォーム等にございます備考欄や、直接手配される場合は送付伝票の備考欄などに【お客様名＋納品日】をご記載を頂き、お客様の持ち込み品であることが分かるよう必ずご手配願います。 

ご依頼人様が不明な状態の荷物が届いた場合、装飾品として取り扱い出来ない場合がございますのでご注意下さい。また、工賃が変わってきますので、注文確約後の装飾品の追加等はご遠慮くださいませ。

●　装飾品の返却について

使用した装飾品は、スタンドの回収時に無事に戻ってくれば返却可能（店頭受渡しのみ）ですが、それを保証をするものではございませんので、予めご了承下さい。

当店の場合、フラスタの回収は多数の会場を1台の車で回ります関係上、荷積みの際フラスタが積み重なることも非常に多いため、装飾品の破損などが起こりうります。また、フラスタのような大きなお花の場合、ついていたはずの装飾品が無くなっているといったケースがございます。演者様やスタッフの方が取り外し持ち帰る場合もありますが、まれに開場後に何者かに持ち去られてしまう場合等がありますので、あらかじめご了承ください。

回収後の保管期間は1週間ほどですが、ご要望があれば延長可能です。

※　返却希望の場合は必ず注文確定時までにお伝えください。

お支払いと装飾品のお持込みまでが完了しましたら、あとは当店がフラスタを制作をし、納品をするまでお待ち頂くだけとなります。納品前と納品完了後に必ず完成したフラスタの写真をお送りしておりますが、注文が混み合っている際は写真の送付が遅くなる場合がございますので、予めご了承ください。

なお、お届けする場所や時間帯によって別途費用が発生いたします。納品先での設置場所の指定は当店では出来かねますので、各会場、運営会社様に直接ご相談下さい。納品後に現地でスタッフ様が配置を変更したりする可能性がございます。フラスタは納品が完了した時点で出演者様のものとなりますので、一度納品しましたフラスタの設置場所の変更や、手直し等の行為は一切できかねます。

当店の対応お届け先は、東京都、埼玉県、千葉県、神奈川県の１都３県のみとなっており、それ以外の地域の配達は行っておりません。また、当店では納品場所に応じて別途出張費が掛かります（回収費用込み）。１回のお届けで３基までのフラワースタンドを出張費の追加料金無しでお届けでき、４基目以降は１基につき＋2,000円追加となります。

営業時間外の配達に関しては下記の通り、時間外手数料が掛かります（納品・回収の両方が時間外の場合は、双方に時間外手数料が掛かります）。時間外手数料は１回のお届けで３基までのフラワースタンドを時間外手数料の追加料金無しでお届けでき、４基目以降は１基につき＋1,000円追加となります。

フラスタを企画している・フラスタを贈りたい・色々相談したい等、どんな些細な事でもかまいませんので、お気軽にご連絡ください。LINEまたは問い合わせフォームにて受け付けております。（営業時間：10時～20時（月～金）、10時～18時（土＆祝）、日曜日定休）

※　フラスタのお届け・回収は営業時間外にも対応しております。