注文の流れ


1. 準備


要点まとめ

  • サイズ制限・納品/回収時間を確認しよう
  • 予算とイメージ(画像やラフ)を用意しよう
  • 楽屋花をご検討中の方はこちらをみてみよう

1-1. レギュレーションの確認


祝花には、会場やイベントごとに納品・回収時間やサイズなどのルール(=レギュレーション)が定められています。お問い合わせの前に必ずご確認ください。

 

● 事前に調べていただくこと

  1. 納品日時(例:2025/07/25 10:00〜12:00)
  2. 回収日時(例:2025/07/27 10:00〜12:00)
  3. 納品先の会場名
  4. イベント名
  5. サイズ制限の有無

 

● 注意点

  1. 納品・回収時間は会場や主催者の指定時間をお伝えください。お客様の希望時間ではお受けできません。
  2. 時間は「10時~12時」のように1時間以上の幅をもたせた指定が必要です。

 

● 以下のような時間指定は対応できないことがあります 

  1. 「10時頃」などの曖昧な表現
  2. 「9時〜9時半」などの1時間未満の幅
  3. 「20時以降」「22時まで」など開始や終了時刻が不明な指定

 

● サイズ制限について

  1. サイズ制限がある場合、ご希望のデザインに対応できないことがあります。
  2. ご注文時にサイズのご確認がないまま進めてしまい、現地で制限超過となった場合でも返金はできませんのでご注意ください。

1-2. イメージ探し&予算決め


ご相談時は、フラスタの参考画像や簡単なラフ画をご用意いただくとスムーズです。インターネットやSNS、当店の実績一覧から気になるデザインを事前に保存しておくのがおすすめです。また、予算によって実現できる内容が異なるため、あらかじめご予算をお決めいただくことも大切です。

フラスタの協賛を集めやすくするため、弊社運営のクラウドファンディングのご利用も是非ご検討ください。

2. お問い合わせ~ご注文


要点まとめ

  • LINEやフォームから気軽に問い合わせしてみよう
  • 面談も活用してみよう(予約制)
  • 注文の成立には明確な注文の意思表示と内容確認が必要
STEP
01

初回の連絡

STEP
02

相談・面談・見積り

STEP
03

注文の意思表示

STEP
04

内容確認・調整

STEP
05

正式注文成立

2-1. 問い合わせ


ご準備が整いましたら、LINEまたはお問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。ご連絡前に、本ページおよびガイダンスを必ずご確認ください。当店からのご連絡は【営業時間内】に限られます。定休日明けはお問い合わせが集中するため、返信までお時間をいただく場合がございます。

 

● 問い合わせフォームの注意点

  1. 入力されたメールアドレス・電話番号の誤りや、迷惑メール設定によってご連絡が取れないケースが増えています。
  2. 【2営業日以上】返信がない場合は、受信エラーの可能性がございますので、LINEから改めてご一報いただけますと幸いです。

 

● LINEの注意点

  1. 友達追加したときに自動でご案内しているフォーマットに従ってご連絡ください。
  2. 【2営業日以上】返信がない場合は、LINEのバージョンや設定(ブロック・非表示など)をご確認ください。

 

2.お問合せ~ご注文

 

2-2. 打ち合せ


LINEやメールでのやり取りのみで、ご注文は問題なく進行いただけますが、「直接相談したい」というご要望にお応えし、面談での打ち合わせにも対応しております。面談は【完全予約制】です。LINEなどでご連絡をいただく際に面談希望の旨をお伝えください。日程の候補をお伺いしながら、調整をさせていただきます。見積もりやデザイン制作に関する詳細や注意点の説明はこちらのページをご確認ください。

 

● 面談でご提供できる内容

  1. イメージ図の作成・お見積もり
  2. デザイン・構成のアドバイス

 

● 対面でのご相談

  1. 店内の専用カウンセリングルームにて、じっくりご相談いただけます。
  2. 最大3名様まで同席いただけます。

 

● オンラインでのご相談

  1. Zoomを使ったオンライン面談も承っております。
  2. アクセスいただける人数に制限はございませんが、スムーズな面談のため、なるべく3名様以下でのアクセスがおすすめです。
  3. スムーズな面談のため、カメラオンを推奨しております。

2-3. 正式注文


デザインや条件のすり合わせが完了したら、「正式注文」のご連絡をお願いします。

 

● 正式注文の注意点

  1. LINEまたはメールにて「正式注文希望」の明確な意思表示が必要です
  2. お客様からのご希望だけでは正式注文とはなりません、当店からの「正式注文成立のご案内」の連絡をもって成立となります。

 

● 予算が見積りと合わない場合は?

  1. クラウドファンディングを活用して資金集めを検討してみましょう。
  2. Pay ID 3回あと払い」を検討してみましょう。
  3. 楽屋花の変更を検討してみましょう。

「Pay ID 3回あと払い」は初回利用時に審査があり、審査結果に応じて利用可能枠(最大30万円)が決定します。審査結果により、サービスをご利用いただけない場合や、利用可能金額が希望額に満たない場合がございますのであらかじめご了承ください。すでに審査可決されている方は利用可能額の残額にご注意ください。

 

● キャンセルについて

お客様都合、イベント主催側の都合、並びに下記都合に関わらず、ご注文確定後のキャンセルについてはキャンセル料が発生します。

  • 治安状況(戦争、テロなど)
  • 天災地変(地震、台風、豪雪など)
  • 環境都合(インフルエンザやコロナウィルスなど) 

 

キャンセル料は以下の通り、頂戴いたします。ご変更、お取消の場合はお早めにご連絡ください。

  • 31日前まで:キャンセル料無し(既に入金済みの方は全額返金対応可能)
  • 30日前から21日前まで:50%(既に入金済みの方は50%返金)
  • 20日前間前から11日前まで:80%(既に入金済みの方は20%返金)
  • 10日前から当日:100%(既に入金済みの方は返金不可)
  1. 上記はあくまでも「フラスタ代」に関してかかる費用です。時間外手数料や出張費につきましては全額返金の対象となります。
  2. 当店都合によるキャンセル、配送事故などは返金対象となります。天災地変の影響、交通制御等による配送遅延はその限りではありません。

3. お支払い~お持ち込み


要点まとめ

  • 支払い方法は全部で3種類
  • 装飾品の持ち込み(送付)には注意が必要

正式なご注文が完了しましたら、次はお支払い手続きとなります。ご入金の確認後、イメージに沿ったお花や資材の発注に進みます。またパネルなど、お客様のご用意が必要な資材類はこのタイミングでお持ち込みが必要となります。

3-1. お支払い方法


お支払いは『店頭支払い』、『銀行振込』、『オンライン決済』よりお選びいただけます。お支払い方法に関しては、正式注文のご連絡の際にお伝えいただく必要がございます。

● 店頭支払い

九段下にございます店頭にてお支払いいただけます。現金、クレジットカード、電子マネー、QR決済など、幅広いお支払い方法からご選択可能です。

  1. クレジットカードは一括払いのみの対応となっております。
  2. 電子マネー・QR決済は支払い上限にお気を付けください。

 

● 銀行振込

  1. 振込先の情報はご注文が確定したタイミングで個別にお伝えをしております。
  2. 照合のため、お振込後に振込名義人様のお名前(カナ)のお伝えが必要となります。
  3. お振込にかかる手数料はお客様のご負担となります。

 

● オンライン決済

BASEを利用したオンライン決済がご利用いただけます。専用の決済ページのリンクを個別にお送りしますので、期日までにお支払いを完了ください。 ご利用できる決済は下記の通りです。

  • クレジットカード(日本国内で発行されたカードに限ります)
  • AmazonPay
  • キャリア決済
  • PayID決済(後払い、分割払いがご利用いただけます)

3-2. 装飾品の持ち込み


装飾品のお持ち込みは、ご案内する期日までに完了いただきますようお願いいたします。お持ち込み方法は、店頭での手渡しに限らず、配送によるお届けでも問題ございません。ご注文確定前のご送付はトラブルの原因となりますので、ご遠慮ください。

下記のような直送対応も受け付けております:

  • パネル印刷会社からの直接配送
  • ネットショップからの商品直送

 

いずれの場合も、【お客様名+納品日】を必ず備考欄などにご記載のうえ、お客様のご注文に紐づく内容であることが分かるようご手配ください。

  • 依頼人不明の荷物は、装飾品として取り扱いできない場合がございます。
  • ご注文確定後の装飾品の追加は、工賃変更につながるためご遠慮ください。

 

● 装飾品の返却について

 

使用した装飾品は、スタンドの回収時に無事に戻った場合に限り、店頭での受け渡しにて返却可能です(郵送返却には対応しておりません)。ただし、破損や紛失の可能性があるため、返却、並びに返却時の装飾品の状態を保証するものではございません。なお、返却希望の旨は注文確定の際にお伝えください。

  • 回収は複数の会場を1台の車で巡回するため、荷積みによって破損が生じることがあります。
  • 装飾品が出演者様やスタッフにより取り外されるケースがあります
  • 開場後に第三者によって持ち去られる可能性もあります。

4. 作成~お届け~回収


要点まとめ

  • 前日の写真送付・納品時の写真送付対応の理解しよう
  • 納品後のフラスタに関する理解をしよう

 

3.お支払い~お持込み

 

4-1. 作成


フラスタが完成しましたら、納品日前日(定休日を挟む場合は前々日)に完成写真をお送りします。

 

● 注意点

  1. 混雑状況によっては、写真の送付が夜遅くなる場合がございます。
  2. 修正のご希望には可能な範囲で対応いたしますが、返信のタイミングや構造上の制約、当日の混雑状況により対応できない場合がございます。
  3. お写真は撮影時の画角や照明の影響により、実物の印象と異なることがございます。 修正をご検討の際は、別の角度からの写真をご依頼いただくと、より正確なご判断が可能です。
  4. 制作は、長年の経験と専門的な知見に基づき、完成形を見据えて進めております。 途中段階での見学は可能ですが、制作途中での修正は原則として承っておりません。
  5. 制作工程の途中で、進行状況の写真をお送りすることは行っておりません。

4-2. 納品


ご指定の日時に、完成したフラスタを現地へ納品いたします。設置完了後には、現地で撮影したお写真をお送りします。

 

● 注意点

  1. 修正のご希望には可能な範囲で対応いたしますが、ご返信のタイミングによっては対応が難しい場合がございます。
  2. 納品先での設置場所の指定は、当店では承っておりません。現地スタッフ様の判断により、設置後に移動される可能性があり、その際にデザインが崩れる場合がございますが、当店ではその責任を負いかねます。
  3. 納品後のフラスタは、演者様の所有物となります。パネルや装飾品の設置・取り外しを希望される場合は、必ず現地スタッフ様・主催者様・演者様の許可をお取りください。
  4. 搬入時のご同席は基本的にお断りしておりますが、会場側の許可がある場合はこの限りではありません。
  5. 当日の配達時間は、他会場への納品状況なども踏まえて調整いたしますため、事前に明確なお時間をお約束することはできかねます。あらかじめご了承ください。

4-3. 回収


イベントが指定する日時にフラスタの引き取りを行います。

 

● 注意点

  1. 当初の予定時間から変更が生じ、時間外手数料の発生対象になった場合は追加のお支払いが必要になります。
  2. 外部の委託業者様が代理で回収に向かう場合がございます。

5. よくあるご質問


正式なご注文は、お届け日の12日前までに完了いただく必要がございます。そのため、初回のお問い合わせは、遅くとも15日前までにご連絡いただくのが理想です。

東京都・埼玉県・千葉県・神奈川県の1都3県、且つ当店から50km以内の場所へのお届けが可能です。なお、納品場所に応じて別途出張費(回収費込み)が発生いたします。

恐れ入りますが、分割払いや後払いには対応しておりません。お手持ちのクレジットカードでの分割設定や、「PayID後払い」などをご活用ください。

銀行振込やオンライン決済をご利用の場合でも、ご希望があれば領収証の発行が可能です。納品完了後に、郵送または画像送付にて対応いたします。発行をご希望の際は、「宛名」と「但し書き」をお知らせください。

レギュレーションが未確定でも、お問い合わせは可能です。ただし、納品場所・時間・時期などが不明の場合は、正確なお見積りが難しい点をご了承ください。なお、正式注文時にはレギュレーションの確定が必要となりますので、あらかじめご承知おきください。

申し訳ございませんが、「仮予約」によるスケジュール確保は承っておりません。スケジュールを確定するには、必ず「正式注文」が必要となります。

一部条件下においては店舗側での対応も可能ですが、いくつか注意点がございます。詳細はこちらをご確認ください。

サイズ制限を超える場合、納品が不可となったり、現地で大幅なデザイン調整が必要となる可能性がございます。その結果、仕上がりがご希望と異なる場合もございます。リスクをご了承いただける場合は、ご希望サイズでの制作も承ります。